企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

江蘇金旺智能科技有限公司

2023.06

目 錄

第一部分： 前言

編制說(shuō)明…………………………………………………………3

報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明……………………………………………4

董事長(zhǎng)致辭………………………………………………………5

企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………6

第二部分： 報(bào)告正文

企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………7

內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………8

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信……………………………………………………11

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)……………………………………………………13

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任……………………………………………………14

質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理………………………………………………17

第三部分： 報(bào)告結(jié)語(yǔ)

報(bào)告結(jié)語(yǔ)…………………………………………………………18

第一部分：前言

一、編制說(shuō)明

江蘇金旺智能科技有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組，由董事長(zhǎng)房國(guó)榮任組長(zhǎng)，副總司馬鈴任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制報(bào)告及實(shí)施落實(shí)工作。

報(bào)告核心信息說(shuō)明情況如下：

1.報(bào)告組織范圍：覆蓋江蘇金旺智能科技有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、銷售服務(wù)等全流程。

2.報(bào)告時(shí)間范圍：數(shù)據(jù)及內(nèi)容統(tǒng)計(jì)周期為2022年1月至2022年12月。

3.報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)周期規(guī)劃，下次發(fā)布日期為2024年6月。

4.報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告中所有涉及的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、質(zhì)量指標(biāo)、管理成果等信息，均來(lái)源于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)記錄、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。

5.報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)形式公開(kāi)發(fā)布，社會(huì)公眾及相關(guān)方可通過(guò)江蘇金旺智能科技有限公司官方網(wǎng)站查詢、下載。 

二、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

江蘇金旺智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “公司”）鄭重聲明：本《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》系公司依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況編寫(xiě)，全過(guò)程秉持客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，無(wú)任何主觀臆斷或刻意修飾。

1.報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性：本報(bào)告涵蓋的企業(yè)質(zhì)量理念、質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量誠(chéng)信管理制度、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作（含人員培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維、檢測(cè)管控等）、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任履行（含售前研發(fā)、售中生產(chǎn)、售后服務(wù)及質(zhì)量問(wèn)題處理等）等核心內(nèi)容，均真實(shí)反映公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。

2.數(shù)據(jù)信息可靠性：報(bào)告中涉及的質(zhì)量指標(biāo)、管理成果、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等，均來(lái)源于公司內(nèi)部真實(shí)經(jīng)營(yíng)記錄、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、第三方檢測(cè)報(bào)告或公開(kāi)可追溯的調(diào)查信息，經(jīng)公司多部門交叉核驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、可查。

3.監(jiān)督接受意愿：本報(bào)告為公司年度公開(kāi)性質(zhì)量信用文件，將定期通過(guò)公司官方渠道發(fā)布。公司自愿接受政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴及社會(huì)公眾的監(jiān)督與指導(dǎo)，若任何單位或個(gè)人發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容存在與事實(shí)不符之處，可通過(guò)公司官方聯(lián)系方式反饋，公司將及時(shí)核查并公示結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量信用管理工作。

本聲明具有法律效力，公司對(duì)本報(bào)告的客觀性、真實(shí)性承擔(dān)全部責(zé)任。

三、董事長(zhǎng)致辭

在企業(yè)深耕設(shè)備制造領(lǐng)域、踐行質(zhì)量誠(chéng)信承諾的道路上，我們又一次以《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》為載體，向大家展現(xiàn)金旺智能對(duì) “質(zhì)量” 與 “誠(chéng)信” 的堅(jiān)守。在此，我謹(jǐn)代表江蘇金旺智能科技有限公司，向長(zhǎng)期以來(lái)信任、支持我們的客戶與合作伙伴，向關(guān)注企業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界朋友，致以誠(chéng)摯的感謝！

“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展”，這不僅是金旺智能刻在發(fā)展基因里的方針，更是我們對(duì)每一位客戶、對(duì)社會(huì)的鄭重承諾。多年來(lái)，我們始終將企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任扛在肩上，嚴(yán)格遵守設(shè)備生產(chǎn)、安裝全流程的質(zhì)量法律法規(guī)，更以 “高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)” 的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)自我加壓 —— 從原材料甄選到生產(chǎn)工藝管控，從設(shè)備檢測(cè)調(diào)試到售后跟蹤服務(wù)，我們建立了全鏈條、可追溯的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系，確保每一臺(tái)出廠的設(shè)備都經(jīng)得起市場(chǎng)與時(shí)間的檢驗(yàn)，依法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量損害承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，絕不辜負(fù)客戶的托付。

質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，離不開(kāi) “制度、考核、文化” 的三重保障。我們從制度層面規(guī)范質(zhì)量管理流程，用明確的考核手段約束質(zhì)量行為，更以質(zhì)量文化引導(dǎo)每一位金旺人樹(shù)立 “質(zhì)量無(wú)小事” 的意識(shí)。同時(shí)，我們積極推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，在持續(xù)改進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品性能的過(guò)程中，著力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，聚焦客戶實(shí)際需求解決痛點(diǎn)，讓設(shè)備不僅滿足基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，更能為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本。未來(lái)，金旺智能將始終以 “質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)” 為行動(dòng)指南，持續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，打磨設(shè)備精品，向質(zhì)量要效益、以質(zhì)取勝；我們也將繼續(xù)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以更開(kāi)放的姿態(tài)完善質(zhì)量信用管理，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，與各位合作伙伴攜手，共同為行業(yè)質(zhì)量水平提升、為社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金旺力量！

                                              董事長(zhǎng)：房國(guó)榮 

四、企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇金旺智能科技有限公司成立于2002年7月8日，位于江蘇省常州市金壇區(qū)鹽港中路135號(hào)，注冊(cè)資金2222.2222萬(wàn)元，是一家專業(yè)從事農(nóng)牧制劑智能工廠（智能加工、智能包裝、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能總控）研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品包含“2毫升至噸桶”系列智能瓶裝線，2克至噸袋系列智能袋裝線以及智能農(nóng)牧制劑車間（工廠）。公司產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)90%以上省市區(qū)，出口六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)定在20%左右，目前位居行業(yè)前三。

公司占地面積16000㎡，建筑面積12000㎡。因企業(yè)發(fā)展需要，占地100畝投資2.5億元打造的現(xiàn)代化智能工廠已完成建設(shè)并即將投入使用。2024年末公司擁有員工490人，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入43928.4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1116.8萬(wàn)元，納稅2072萬(wàn)元。

公司擁有省級(jí)研發(fā)中心，包含省農(nóng)化包裝機(jī)械工程技術(shù)研究中心，省企業(yè)研發(fā)中心，省工業(yè)設(shè)計(jì)中心，目前研發(fā)辦公及中試場(chǎng)地共3000㎡，研發(fā)檢測(cè)設(shè)備、軟件及中試設(shè)備原值1254萬(wàn)元，包括研發(fā)用儀器設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備100多臺(tái)/套。在品牌建設(shè)上，“金旺”公司經(jīng)過(guò)了十多年的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)與積累，在持續(xù)夯實(shí)“金旺”智能包裝設(shè)備的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展智能制劑車間（工廠）EPCM的一站式解決方案，目前已經(jīng)在包裝設(shè)備和智能農(nóng)化制劑車間的細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域形成了相當(dāng)?shù)钠放浦群陀绊懥Γ七M(jìn)了公司兩大主業(yè)協(xié)同發(fā)展和品牌綜合價(jià)值提升。在質(zhì)量管理模式上，公司先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)水平為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供了保障，企業(yè)按照國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)安裝，保證了產(chǎn)品性能和質(zhì)量的穩(wěn)定。

公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家專精特新小巨人企業(yè)、江蘇省服務(wù)型制造示范企業(yè)、江蘇省智能制造領(lǐng)軍服務(wù)機(jī)構(gòu)、江蘇省兩業(yè)融合示范企業(yè)試點(diǎn)單位、江蘇省智能制造示范車間等；核心產(chǎn)品“定容式定量液體灌裝機(jī)”被認(rèn)定為江蘇精品。擁有江蘇省著名商標(biāo)一件，江蘇省專精特新產(chǎn)品一件，擁有有效專利124件，其中發(fā)明專利15件。

公司自2016年開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，于2019年獲得“金壇區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，2020年、2021年獲得“常州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”、 2022年獲得“常州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號(hào)。 

第二部分： 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

    公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹(shù)立“寬度一厘米，深度一公里，不斷推出成就客戶的產(chǎn)品和服務(wù)”的宗旨，和“以人為本，簡(jiǎn)單高效，不斷推出成就員工的機(jī)制和氛圍”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，一切圍繞客戶轉(zhuǎn)，讓客戶滿意、驚喜、感動(dòng)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴。

公司未來(lái)的發(fā)展思路：抓住智改數(shù)轉(zhuǎn)，鏟除不穩(wěn)定性，記住燈塔變革，以客戶為中心，以?shī)^斗者為本。不斷將公司打造成為一個(gè)“助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化·輕松多創(chuàng)利”和“世界級(jí)農(nóng)化制劑智能工廠全案服務(wù)商”企業(yè)。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

公司成立以總裁為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任， 并考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

（二）質(zhì)量管理部的職責(zé)和權(quán)限

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律， 不斷提高預(yù)見(jiàn)性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證

嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格設(shè)備的出廠。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

（三）質(zhì)量管理體系

近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施 GB/T 19001-2016/ISO9001：2015 系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)， 用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

1、質(zhì)量誠(chéng)信管理

為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行“信守承諾”的理念， 使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用， 把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中。

2、質(zhì)量文化建設(shè)

本著寬度一厘米，深度一公里，不斷推出成就客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以助天下農(nóng)化制劑企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化輕松多創(chuàng)利為使命，以成為世界級(jí)農(nóng)化制劑智能工廠全案服務(wù)商為愿景，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造設(shè)備精品，將為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造幸福，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的初心作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。

（1）管理提升， 推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效開(kāi)展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新

遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán), 發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。

（3）鼓勵(lì)先進(jìn)加強(qiáng)引導(dǎo)

通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì)，承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感, 從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任， 為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹(shù)立榜樣。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司主要生產(chǎn)CCG、CDP系列液體灌裝機(jī)、DXD系列袋成型-充填-封口機(jī)系列產(chǎn)品，公司一直堅(jiān)持用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，廣泛用于農(nóng)化制劑等場(chǎng)所。

2、企業(yè)計(jì)量水平

（1）重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《江蘇省貿(mào)易計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量管理制度》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

（2）計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在電力設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企” 作如下承諾：

1）牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一” 的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。

2）加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售過(guò)程的質(zhì)量控制。

3）建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追

究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。

公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，助推設(shè)備產(chǎn)品性能提升；扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理提升，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打造設(shè)備精品。

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省貿(mào)易計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠設(shè)備合格，企業(yè)做到了過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原材料管控入手，加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任

為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)備產(chǎn)品主動(dòng)承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。

六、質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理

1、質(zhì)量投訴處理

公司先后制定了《服務(wù)站主動(dòng)拜訪程序》《售后問(wèn)題處理流程》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定公司營(yíng)銷中心、運(yùn)維服務(wù)中心為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、 監(jiān)督管理；質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù), 不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、應(yīng)急管理

重大質(zhì)量應(yīng)急處理

質(zhì)量管理部以《質(zhì)量問(wèn)題管控追責(zé)機(jī)制》通知責(zé)任部門，并附上《質(zhì)量問(wèn)題申訴單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門， 對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書(shū)面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 

第三部分：結(jié)束語(yǔ)

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量， 有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、 打造設(shè)備精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命” 、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng)，將《質(zhì)量管理手冊(cè)》的精髓實(shí)踐于整個(gè)設(shè)備生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。